• darkblurbg

Veel organisaties proberen relevant te zijn en in contact te staan met hun klanten. Echter is de werkelijkheid weerbarstig. Echt in contact komen en blijven is makkelijker gezegd dan gedaan. Daarom is het zo belangrijk om een proces in te richten met een continue feedback loop over de service en ervaringen van de klant. Hiermee kun je de dienstverlening optimaliseren. Je kunt de klant bevragen of de service inspeelt op de behoeftes. En op welk moment dat wel of niet gebeurt. En welke verbeterpunten zij zien. Het doel is dat je de klant centraal stelt in je dienstverlening en hiervan leert. Dit vertaal je door naar de afdelingen die in contact staan met de klant. 

Heel praktisch kun je de uitkomsten uitdrukken in een empathy map. Hiermee kun je afdelingen en medewerkers coachen om klanten gelukkiger te maken.

 

 

 

Meer informatie, klik hier.