Customer journey mapping maakt inzichtelijk waar mogelijkheden zijn voor het verbeteren van de klantbeleving. We noemen het mapping, omdat we de reis visualiseren langs alle contactmomenten en alle mogelijke kanalen. Dit proces start van het moment dat de nieuwe klant zich oriënteert tot en met het moment dat de klant een ambassadeur van je bedrijf wordt, of tot en met het moment dat de klant weggaat.
De grootste voordelen van een customer journey map zijn:
- je identificeert de interactiemomenten;
- je krijgt inzicht in de behoeften van de klant;
- je krijgt zicht op groeimogelijkheden vanuit het perspectief van de klant;
- je kunt inspelen op de context van de klant;
- je kunt werken aan een optimale klantbeleving, je weet immers waar je op moet letten;
- je krijgt inzicht in hoe je de processen kunt optimaliseren.
Wilt je meer hierover weten, klik dan hier